うわっ！　サイバー攻撃を受けたか！！

お花や立木の話が続いたので、今日は趣を少し変えましょう。もちろん、実話です。

”ヒエーッ、いてえぇ！　こりゃ、サイバー弾をぶちこまれたな”と覚悟したのは、先週木曜日のこと。

なにげなくスマホのアプリを切り替えたら、アプリの読み込み（立ち上げ）画面が止まったまま。

遅いなあと思いつつも、20秒ぐらい待ちましたが、立ち上がってくる気配が感じられません。

さすがに、これはおかしいと思ったので、（固定電話回線の無線LANを使ったWiFi運用のスマホ）スマホのWiFi設定項を見てみたら、「未接続」表示。

何事もなければ、その表示場所にはルーターのSSIDが表示されているはずです（写真参照）。

WiFi回線が切れているのは、すぐに分かります。でも、スマホ設定のWiFiのスイッチ位置はONになっていました。

さては、アプリがバグったか、スマホ本体がぶっ壊れたな　と思いましたよ。

たまたま近くに、同じく無線LAN運用のスマホとデータ通信運用のスマホ、計２台が置いてあったので確認してみると、２台ともWiFiが未接続になっていました。

その時は、まだ冷静に考える余裕がなかったので、ヤベーッ！　サイバー攻撃を受けたとかウィルスに感染したとか、そんな言葉が頭をよぎりました。

以下、固定電話の通信回線に不調が出ると、パソコンやスマホにこんな現象が出るかもしれません　と、我が家の例をご紹介したいと思います。

写真は、通信回路上にある無線カード付ルーターの設置場所を示すもの。戸建て回線、光コンセントの下流側についていますね。

ビックリして高まった心臓の鼓動が収まる頃になると冷静に考える余裕ができて、所有しているすべてのスマホは、無線LAN勢力圏内では同じアンテナを使って通信していることに気が付き、すると未接続の原因はスマホ側にあるのではなく、ルーター側にあるだろうと見当がつきました。

ルーターについては、ISDN回線、ADSL回線、光回線、と高度化してきた我が家の歴史において、光回線を契約した時に設置した機器ではあるが、すでに10年程度無保守で稼働しています。

集積度の高いICチップや写真印刷基板などが多数使われている、高性能な電子機器が劣化するには十分な時間が経過しています。

とにかく今、WiFi回路は機能していないと思われます。確かめてみましょう。

無線カード付ルーターの電源コンセントを抜いて3、4分放置し、機器内の残留電気を十分放電させます。

その後コンセントを差して電源を入れ、正常に機能回復すれば、電気的なゴミ(?)が溜まっていて、その機器はかなり動作不安定になっている（いた）と考えてよい。

これは、我が一族のパソコン博士の教えであります。

（ちょっと脱線します。我が家のリビングのテレビ、古くなってきて、たまに”Ｂキャスカードがありません”と表示して映らなくなります。それまではカードを抜き、接点を拭いて復旧してたのですが、コンセント抜き差しの方法を試したら、カードに全然触らないのに映るようになって、３か月以上経つけどエラーメッセージは出ません）

さて、話戻して我が家のルーターの場合は如何に･･･

スマホ側で特別な操作はしていませんが、どのスマホにもWiFiのアンテナ強度（通知バー中に4分の1の円マーク）が表示されました。

ほぼ間違いはありませんね。ルーターがぶっ壊れかかっています。

さあ、あとは電話回線契約会社と修理交渉です。

現在は、”ソフトバンク光”契約、相手は名前のとおりソフトバンク社。その前は”フレッツ光”、これはNTTドコモ社でしたね。

家に設備されている機器・配線等はフレッツ光時代にNTT東日本社によって設置されたものですが、今回の件の交渉相手はソフトバンクになります。

例の”○○なら○○番を押して＃･･･只今混雑しています･･･”、好きではない玄関案内を通って、やっと故障担当殿につながりました。

昨日、木曜日に発生した現象を手短に申し上げ、ルーター故障と思われるので、調べて直してほしい旨申し入れると、

「電源を入り切りする程度で治ってしまい、現に故障状態が継続していない不具合は故障とは呼ばない。設備が故障した場合の対応はNTTに依頼する契約になっているが、故障の対象にならないものはNTTに受けてもらえない。客先が現状でルーターの交換を希望するなら有償になる。」との回答。

自分としては、大手キャリアと呼ばれる会社が運営する高速・安定・高品質の通信回線を使いたくて契約し、月々高額の契約料を滞りなく支払っているつもりなので、完全に壊れるまで電源入り切りしながら使え　と言わんばかりの回答は受けられないですよね。

それなら、契約料を値切るぞ　と言いたくなります。

いよいよ、ここからジサマの交渉本領を発揮しなければなりません。

攻めの方針は、”ソフトバンク光”にふさわしい高品質の通信性能を維持・提供し続けてくれ　の一点に絞って押しますよ。

担当殿も、古くなってきているルーターではそのようなことがあるかもしれないとの理解を示してくれるが、NTTとの関係を含む自社の規定では無償対応は厳しい　との見解は変えてくれません。

ははーん、今まで何度か不可解な不具合を経験しているので（それぞれ単独独立した原因で起きたと思っていた）、それらがルーターの不調が原因で起きる可能性があると結び付けられれば、より強く今回の不具合調査を交渉できると気付きましたよ。

電話で別の事を会話しながら、急遽過去の出来事を思い出し、自分なりに推論するわけなので頭はフル回転。

●時々、朝一番の起動時にNASのネットワーク接続を認識しない時がある。PCを再起動すれば必ず認識する。

PC停止は寝る前にスタートボタンからによる電源シャットダウンで行っているので、再起動による起動法との違いによりルータ不調の影響が変わるのではないか。
（Win10でのシャットダウンは、次の起動を早くするため、簡易な電源OFFだとか）

ひどい時は、4、5日おきぐらいに発生する。半年前ぐらいから発生(もっと前から起きていたかも、ただし、その頃の不調間隔は1か月おきぐらいとか)。

PCはネットワークにLANケーブルで接続されているので、スマホ不調とは必ずしも同期しない。

・写真、ドライブLとMがNASのパーテーション。認識されない時は、Mのようにバツ印が表示されるだけ。使用量を示す青バーや空き領域量は表示されない。

写真は青バーが表示されているので認識されており、ドライブLをクリックして中のディレクトリを展開しているところ。

認識している時、ドライブに何かアクションを行うとバツ印は消える。バツ印はOSがシステム構築をチェックする時に、NASと通信できていないとエクスプローラーはバツ印表示するみたい（専門的すぎるので自分には説明できない）。

●スリープしたPCが勝手に復帰する現象が時々起きる。

ネットで紹介されている解決方法は、レジストリを変える方法以外はほとんど試したが治らない。ルータ不調時に、スリープ復帰するノイズ信号を発するのではないか。

●PCでネット画面を見ていてスリープさせた場合、スリープから復帰した時に画面が動かないことがある（ただし、毎回フリーズするわけでもない）。ブラウザを再起動すれば治る。

●最近になり、スマホでネット画面を見ていて、リンク先に飛ぶとリンク先に行きつく前に画面がフリーズするという現象を家内が数度経験している。

通信が途切れることによる不具合現象ではないか、これもブラウザ再起動で治る。

というような経験をしていると説明し、やっと担当殿も、ではこれらを材料にNTTと話してみる　という回答に変えてくれました。

約1時間かかりました。スマホを握り続けた左手が痛くなりましたね。

NTTが調査するとなれば、当日中にNTTから電話する。

回線の健全性は確保されていると判断されれば、ソフトバンクの方へNTTから連絡が入るので、担当殿から私に知らせてくれるという手はずになりました。

ということで連絡待ちしていると、当日、昼食を済ませて落ち着いたころにNTTから連絡が入りました。

さすが大手さん同士、対応が早いですね。

電話相手はNTT側の故障担当殿。概ねソフトバンクの担当殿から情報が伝わっているが、もう一度内容を伺いたいとのこと。

もう一度ですかあ、と思いながらも、上の●に加え３台のスマホともWiFi同時接続不良の件を説明すると、

”カード付ルーター不調の可能性を否定できない。代替ルーターに交換して予防保全のための調査をするのが適当と思うがいかがか”という意味合いの見解が示されました。

（もちろん、当家としては異論ございません。予防保全のためであれば有難くお受けして、全面的に協力させていただきます）

翌日、午前中には作業の方が来られ、調査用代替ルーターへの交換が終了しました。つまり、電話した翌日には無事調査開始となりました。

交渉時間はかかりましたが、話が決まれば動きは素早く、納得のいく対応をいただきました。

両社の関係された皆さま、どうもありがとうございました。

（今まで相談にのってもらったパソコン博士へのご報告も兼ねます。多分これで未解決の案件は解決する（切望）と思います。ありがとうございました。）

 

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