すでに診断結果等ブログに書いていますが、やっと今回のPC不具合に関する状況が分かってきました。

先日、作業中に突然画面が消えたり点いたり、ちょうどスリープしたり復帰したりするような現象を数秒から数十秒間隔で繰り返えすという不具合が発生し、治せないでいたのです。

てっきりメモリー基板の故障によるものと思っていたのですが、今、Win10 Anniversary Update が行われているようですね。通常のマイナーアップデートではなく、Win10のOSをそっくり入れ替えるほどの大掛かりなアップデートなんだそうです。

当然、準備のためのアップデートが前から始まるでしょうから、そう考えるとマイPCの発症と時期が一致するということに気づきました。

「この次、不具合が再発すれば修理をメーカーにお願いするしかないですよ」と引導を渡されていたので毎日悩んでいたのですが、OS入れ替えならば・・・ と思った時に、ふと現役時代の経験を思い出しました。

pc

使用パソコン

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地元のPC専門店で診てもらった結果とその後の経緯

まずは、専門家の診断結果等をまとめておくことにして、不具合に対する診断結果の要点は、次のようでした。

  • メモリー基板1枚は故障しているので取り外した
  • PC内部の温度が高く、熱暴走の恐れあり、細部清掃や冷却するのが望ましい
  • 明らかなハード故障は認められない、現状は正常に動作している
  • 再発するようであれば、メーカーに修理依頼するレベルの不具合である

持ち帰ったその日は正常に動作したものの、でも翌朝にはまた不具合が再発しました。
また、メーカーサポートに電話して状況を説明し、見解を伺ったところ次のようでした。

  • 当該PCは、Win10の「適合機種リスト」に含まれていない
  • ハードに故障がなければWin10との相性であることも考えられる、その場合、今後のアップデートで正常に戻る可能性が期待できる

というような内容であり、明確な対処法は入手できませんでした。残念!
いよいよ、ここから先は自力でできることを試し、ダメならメーカーに修理依頼という道しかなくなってしまったのです。

スリープ関係の設定変更

マイPCの不具合は、画面が眠ったり、起きたり、なんとなくスリープ機能に関する不具合のような気がしてました。

ネズミ計算機会社のホームページにあるFAQを見ると、2件参考になりそうなQAがあったので、記載の設定にしてみました。勝手にスリープから復帰したり、電源が入ったりする現象に対するQAですが、功あってか4,5日正常に動作しました。

そして、この間には本番の Anniversary Update が入ったりしました。

やれやれ、これで治ったと判断していいかな、壊れたメモリー基板の代替えを発注するかなと思った頃、ダメ!! また再発してしまったのです。

ちょっと待って? これ、もしかしてメモリー基板が1枚故障した時と同じじゃないの?

「しつこい!」とのお叱りを覚悟で、もう一度PC専門店に持ち込み、残り1枚の基板の健全性を調べてもらいました。でも、結果は正常に動作しているとのことでした。

これしかない! ディスプレイアダプタ用のドライバー

寝つけない布団の中で、潜在意識が引っ張りだしてくれた記憶はこれでした。

現役時代に何度かOSのグレードアップやリカバリを経験したことがあり、すると最後にドライバーを入れ直すことになるが、どういうわけかディスプレイアダプタは素直に動かず、ドライバー探しに手こずった記憶です。

そういえば、この不具合PCでは、ゲーム性能が改善されるからNVIDIAドライバーを更新しろ、と何度も案内があったのですが無視していました。昔は安易にOKすると、一緒に不要なソフトもインストールされることがよくあったので、更新を避けていたのです。

これが原因かな? 一族が頼りにするPC博士に、アップデートをサボったことで今回のような不具合が起きる可能性があるか質問したところ、「あたりまえです」と即答されてしまいました。

博士はさらに、デバイスマネージャーでのアップデートでは「最新版です」と表示されても、メーカーのホームページに行くとさらなる最新版がリリースされていることが多いので、本当の最新版を入れなさいとアドバイスしてくれました。

デバイスマネージャーでの確認とドライバー入手

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デバイスマネージャー

マイPCにはどのようなディスプレイアダプタが使われているか調べなければなりません。

  • Intel(R) HD Graphics 4000
  • NVIDIA GeForce GTX 660M

の2つが使われていました。よく分からないのでどちらも更新しておくことにします。

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最新版を確認

こちらは、ディバイスマネージャーでアップデートしようとした時の画面。

最新のドライバーがインストールされていると表示されても、メーカーサイトでの最新版とバージョン比較してみるといいですね。

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ダウンロードサイト

ドライバーのダウンロード先には、「アダプタ名 ダウンロード」とでも打ち込んでネット検索すればたどりつけます。こちらは、メーカーNVIDIAのダウンロードサイト。

日本語表記のサイトなので助かりましたが、ドライバーをうまく探せるか不安になります。ここのサイト内検索では、アダプタ名からそれらしい単語を選んでいくと絞り込めました。やっぱり、英文だらけのサイトだったら気が引けますよねえ。

さて、ドライバーファイルが首尾よく見つかり、それが.exeファイルであれば、PCにダウンロードしてダブルクリックすると勝手にインストールされるので世話なしです。

さて、結果は??

もし、Win10にしたもののディスプレイ関係の不具合でお悩みでしたら、ドライバーの更新をぜひ試してみて下さい。最新版にしておいて悪いことはないでしょうし、逆に具合が悪くなったとしたら、「ドライバーを元にもどす」でキャンセルできるようですから。

熱暴走予防策としてクーリングスタンドも入手したし、マイPCの不具合は、おかげさまでこれで完全に治りました。いや、治ったに違いない! いや、治ってくれ~!!

経過観察2日目を過ぎました。相棒よ、よろしく頼むでぇ!
(また再発したら、笑って、もとい、慰めてやって下さい)

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